2010年10月8日，眉山网络问政直通车（https://bbs.msnews.com.cn/wzdisplay.php?fid=190）开通。车上的“列车员”，是我市的102个市级部门和单位，以及一区五县的网络发言人；车上的“乘客”，是我市上百万网民。直通车的开通，让网友的问题能够快速到达市级部门和单位。
时至今日，直通车已经运行了半年时间。“乘客”遇到的困难，“列车员”能否及时施与援手？“乘客”反映的问题，“列车员”是否及时帮助解决？“乘客”咨询的问题，“列车员”是否及时给予解答？“列车员”的服务，“乘客”是否买账？近日，记者对此进行了采访。
开通直通车 党网论坛很红火
市委、市政府高度重视民意反映，一直探索建设政府联系民众的“直通车”，继“开通市长热线”、“开设网上市长邮箱”、“媒体公布领导干部手机号码”、“开设网上领导留言板”之后，2010年10月8日，眉山网络问政直通车开通，旨在倾听民声、排解民忧、服务民生、汇聚民智。
“截至现在，网络问政有668篇发帖。其中未处理的有5篇，发帖时间在4月10日和11日；已受理但未回复的发帖有30篇，发帖时间在4月6日至11日；已回复的有663篇，占发帖总数的94%。”4月12日上午，眉山网负责人接受记者采访时表示，网络问政直通车开通后，平均点击数超过300人次。“网络问政流程和注意事项规定，对于网友的发帖，相关部门要在1个工作日内受理、5个工作日回复，确需延长办理时间的不得超过10个工作日。这些未处理和已受理但未回复的帖子，基本都在规定的时间范围内。对于其中一个超过时限未回复的帖子，我们已经将其置顶了。”
网友“老子来打酱油”表示，自己以前很少关注党网论坛，因为感觉这些东西“太正规”了，担心反映的问题要被“和谐”掉，平时自己都是在眉山某民间论坛跟着网友一起发发牢骚。“网络问政让我改变了这种观点。因为这里不仅可以发牢骚，最重要的是，反映的问题很多都能得到解决，咨询的问题相关部门会给予回答。”
采访中，与“老子来打酱油”持相同观点的网友不在少数，不少网友会经常踏上这趟“直通车”。
措施到位 网络问政直通民心
点击进入网络问政直通车，置顶帖是网友“snowteng”发的“关于夜间施工的问题”的帖子，他反映“锦地上城和对面的加州国际连续夜间通宵施工，根本无法入睡，严重影响附近住户的生活，希望有关部门予以解决。”发帖时间是3月23日。但是，至今为止，市城乡规划局也没有给出一个答复。
“以前我们只对我们认为重要的、关注度高的帖子置顶，现在，我们还要对不及时受理或回复的帖子也要置顶。”眉山网负责人说。
记者了解到，早在去年12月，我市就做到了“网络问政四即时”：打造舆情集散高地，做到民意信息发现收集即时；建立督办工作机制，确保民意反映关切回复即时；畅通舆情报送途径，采纳民智改进工作落实即时；培养专业干部队伍，参与民众互动民怨疏导即时。此举受到网民热捧。
据介绍，我市还将网上回复工作纳入部门单位信息公开、效能建设考核范围，相关部门对网上回复工作进行定期督查，并对督查情况进行通报。“直通车”运行期间，一网友发帖，询问市城管局“限时占道经营”问题，市城管局不仅没及时回复，且超时严重。见此情形，网管人员使出“尚方宝剑”：以《网友就限时占道经营问题问政逾7天 市城管执法局不予理睬》为题，直接“上书”市领导。很快，市领导对此作出批示，城管局最终给予了办理。
“效果很明显。有了这个便捷的平台，市民足不出户就能够向相关部门提出问题并得到解决，同时还可以监督相关部门的工作，促使政府部门更好的服务人民。”眉山网负责人透露，为提高网络发言人水平，近期，我市还将举办网络发言人培训班。
网友建议：将“已回复”打造成“已解决”
毋庸置疑，开通了网络问政直通车，市委、市政府及相关部门能第一时间听到群众的呼声。有关人士在高度赞扬这一做法的同时，对少数部门和单位敷衍搪塞网友反映的问题，或者部门之间踢皮球的做法表示遗憾，“回复率达94%，但是解决率就应该没这么高了，不是所有已回复的问题都得到了解决。”
记者在眉山网网络问政直通车看到，网友“874094”在3月2日反映：仁寿县视高镇 6 号桥奶牛养殖场废水污染环境严重，希望得到相关部门的帮助和解决。对此，仁寿县网络发言人3月4日回复：由于该养殖户与视高镇政府签有协议，情况较为特殊，目前，视高镇正在协调处理此事，准备由政府给予养殖户一定的补偿后，由附近企业将奶牛场土地征用， 以达到关闭该奶牛场的目的。“这个问题只是回复了，到现在为止，是否得到了解决，我们无从知晓。”网友“老百姓”希望，对于事件的后续处理情况，仁寿县应该给网友一个交待。他建议，相关部门应该出台措施，对于已经回复，但是没有解决的问题，应该设置解决时限，这样的话，网络问政才更有力度，才能真正听民声，排民忧，群众才会对政府部门给予更多的支持和信任。
采访中，眉山网负责人希望，网友发帖时尽量找准需要问政的部门，网友不找准部门发帖，将影响相关部门的回复效率。（来源：眉山网）
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